O tym stanowisku
auto_translated_note
Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.
Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.
Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj już teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Stanowisko Koordynator Działu Obsługi Klienta ds. płac jest odpowiedzialny za rozwiązywanie zapytań klientów dotyczących płac i wspieranie sprawnych operacji płacowych.
Rola ta koncentruje się na nauce procesów płacowych, doskonaleniu przepływów pracy wsparcia i skutecznym rozwiązywaniu standardowych problemów klientów. Koordynatorzy w dużym stopniu polegają na dokumentacji i ustalonych ścieżkach eskalacji, rozwijając jednocześnie podstawową wiedzę specjalistyczną w zakresie płac. Sukces na tym poziomie wymaga dużej dbałości o szczegóły, jasnej komunikacji z klientami i umiejętności przestrzegania ustrukturyzowanych procesów operacyjnych.
Od Koordynatorów oczekuje się, że w miarę zdobywania doświadczenia będą samodzielnie rozwiązywać szerszy zakres zapytań dotyczących płac oraz pogłębiać wiedzę na temat systemów i przepisów płacowych. Tldr; Od koordynatorów oczekuje się wykonywania podstawowych prac pomocniczych na wysokim poziomie. Koncentrują się na obsłudze zgłoszeń o wysokiej jakości i zgodnie z naszymi podstawowymi kompetencjami CX.
100% skupienia się na pracy skierowanej do użytkownika. Nacisk na wydajność: Nacisk na podstawowe wskaźniki. Od koordynatorów oczekuje się zdobywania wiedzy specjalistycznej z zakresu płac i osiągania indywidualnych wskaźników KPI.
Koncentrujemy się na pogłębianiu wiedzy o produktach, zapewnianiu doskonałych doświadczeń użytkowników i demonstrowaniu pozytywnych zachowań Remote na tym stanowisku. Kluczowe obowiązki Rozwiązywanie problemów klientów Rozwiązywanie zapytań klientów związanych z przetwarzaniem płac, rozbieżnościami i wykorzystaniem platformy. Zapewniaj terminowe odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu i innych kanałów zgodnych z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA).
Obsługuj zapytania klientów zgodnie ze zdefiniowanymi przepływami pracy i oczekiwaniami, takimi jak zdalne wartości i zdalny kod klienta. Zbierz niezbędne informacje, aby dokładnie zdiagnozować problemy związane z płacami, korzystając z dostępnych narzędzi, dokumentacji i informacji o klientach. Eskaluj złożone sprawy do starszych członków zespołu, stosując się do zdefiniowanych przepływów pracy.
Jasno dokumentuj szczegóły problemu i kroki rozwiązywania. Komunikacja z klientami Zapewniaj klientom aktualne aktualizacje dotyczące statusu problemów i terminów ich rozwiązywania. Wyjaśniaj pytania klientów dotyczące procesów płacowych lub funkcjonalności platformy w sposób zrozumiały dla klienta.
Zachowaj profesjonalizm i przejrzystość we wszelkiej pisemnej i ustnej komunikacji z klientami. Wykonanie procesu operacyjnego Postępuj zgodnie z wewnętrznymi przepływami pracy i dokumentacją pomocniczą, aby konsekwentnie rozwiązywać przypadki. Zapewnij dokładną dokumentację zgłoszeń do pomocy technicznej i wyników spraw.
Przestrzegaj określonych umów SLA i wytycznych operacyjnych. Nauka i rozwój wiedzy Identyfikuj i poruszaj powtarzające się problemy lub luki w dokumentacji lub procesach, aby pomóc poprawić wydajność zespołu. Zbuduj podstawową wiedzę na temat koncepcji i procesów płacowych.
Poznaj zasady dotyczące płac i kwestie dotyczące zgodności w obsługiwanych regionach. W przypadku napotkania nieznanych problemów należy zwrócić się o wskazówki do starszych członków zespołu. Część praktyczna Będziesz raportować do: Menedżera, Zespołu Obsługi Klienta ds. płac: [Payroll] - [Payroll Client Services] Podwładni bezpośredni: Brak Jest to stanowisko na pełny etat ze stałym harmonogramem tygodniowym od soboty do środy.
Kandydaci muszą być dostępni do pracy w weekendy w ramach swojej standardowej zmiany. Lokalizacja: EMEA Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces składania wniosków Wywiad z rekruterem Wywiad z przyszłym menedżerem Wywiad z menedżerem wyższego szczebla Wstępna weryfikacja zatrudnienia Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnianiu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego wynagrodzenia kapitałowego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji.
Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie.
Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe.
Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement.
Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 19 650 USD do 44 200 USD Korzyści. Pełna lista naszych świadczeń i dodatków została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/
Benefits
. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy pracownicy zdalni mają pewne korzyści/korzyści: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.
Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.
Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.
Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.
Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.