Analityk ds. doświadczeń edukacyjnych i ciągłego doskonalenia

Poszukujemy Analityka ds. doświadczeń edukacyjnych i ciągłego doskonalenia, którego misją będzie doskonalenie doświadczeń edukacyjnych uczniów poprzez kompleksowe zarządzanie reklamacjami i ciągłe doskonalenie procesów. Jaka będzie Twoja misja? Zarządzaj reklamacjami w sposób kompleksowy, przyjmowaniem, analizowaniem, kategoryzacją, monitorowaniem i rozwiązywaniem, zapewniając jasną, empatyczną i spersonalizowaną komunikację z uczniami, nauczycielami i koordynatorami.

Jednocześnie przyczyniaj się do ciągłego doskonalenia doświadczeń edukacyjnych poprzez identyfikację możliwości doskonalenia, funkcjonalną walidację poprawek w Moodle i wspieranie wdrażania ulepszeń na platformie. Przedstawiamy niektóre zadania wyzwania Kompleksowo zarządzaj skargami i incydentami zgłaszanymi przez uczniów, zapewniając ich prawidłowy odbiór, analizę, dokumentację, kategoryzację, monitorowanie i rozwiązywanie. Identyfikuj pierwotne przyczyny i proponuj działania naprawcze i możliwości ulepszeń mające na celu optymalizację doświadczenia edukacyjnego i zapobieganie powtórzeniom.

Koordynuj rozwiązywanie spraw z obszarami wewnętrznymi, szczególnie tymi związanymi z treścią, propozycjami pedagogicznymi lub doświadczeniami edukacyjnymi, formułując działania wspólnie z zespołem ds. Projektowania dydaktycznego. Przekazuj wnioski, możliwości ulepszeń i zalecenia do koordynatorzy, nauczyciele i zaangażowane zespoły, towarzyszące realizacji zdefiniowanych działań.

Utrzymuj jasną, empatyczną i spersonalizowaną komunikację z uczniami za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, WhatsApp i rozmowy telefoniczne), gwarantując odpowiednie śledzenie każdej sprawy. Zbieraj informacje, monitoruj sprawy i zapewniaj terminowe rozwiązania, które zapewnią uczniowi pozytywne doświadczenia. student.Wykonuj testy funkcjonalne w Moodle w celu walidacji konfiguracji, ulepszeń, zmian i wtyczek, dokumentując wyniki i zarządzając ich wdrażaniem w powiązaniu z obszarem IT, jeśli to konieczne.Wykrywaj możliwości ulepszeń w procesach, narzędziach i dynamice pracy, promując inicjatywy, które przyczyniają się do ciągłego doskonalenia doświadczenia edukacyjnego.WymaganiaAby objąć tę rolę, potrzebujemy Twojego doświadczenia i wiedzyPonad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu reklamacjami, doświadczeniach klientów/studentów lub obsłudze klienta, najlepiej w środowiskach edukacyjnych, e-learningowych lub usługowych. Średnio-zaawansowane zarządzanie Moodle, z doświadczeniem w konfiguracji, walidacji funkcjonalnej i/lub zarządzaniu operacyjnym kursami i działaniami (wyłącznie). Doświadczenie w analizie, monitorowaniu i rozwiązywaniu spraw, zapewnianiu odpowiedniej dokumentacji i komunikacji z zaangażowanymi osobami.

Zaawansowane lub ukończone studia w zakresie jakości, zarządzania procesami, edukacji, komunikacji, danych lub karier pokrewnych. Zarządzanie Google Workspace lub podobnymi narzędziami. KompetencjeUmiejętność samodzielnego zarządzania sprawami, ustalania priorytetów zadań i zapewniania ich rozwiązania.

Umiejętność identyfikowania przyczyn źródłowych, proponowania rozwiązań i wykrywania możliwości poprawy. Umiejętność rozumienia procesów i promowania działań, które przyczyniają się do optymalizacji doświadczenia edukacyjnego. Inicjatywa mająca na celu koordynację działań i artykułowanie wymagań z różnych obszarów, zwłaszcza IT.

Asertywna komunikacja, aktywne słuchanie i empatia w interakcji z uczniami, nauczycielami i zespołami wewnętrznymi. Proaktywny, zorganizowany profil. Odpowiedzialność i orientacja na wyniki.

Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie i współpracę. Wyłączna dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin. Korzyści 100% pracy zdalnej.

Pełny etat, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00. Metody rekrutacjiRelacja zależnościKim jesteśmy? https //centrodeelearning.com/conocenos/Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning Dzięki edukacji kształtujemy przyszłość! Jesteśmy Centrum eLearningowym i tworzymy wysokiej jakości, innowacyjne oferty edukacyjne, które przybliżają ludzi do wymarzonej pracy.

Aby to osiągnąć, potrzebujemy utalentowanych, energicznych, wizjonerskich i pełnych pasji współpracowników, którzy są bardzo zaangażowani w naszą misję. Nasz wielodyscyplinarny zespół stale się powiększa. Jeśli uważasz się za osobę o tych cechach, zapraszamy Cię do przyłączenia się do naszej organizacji.

Podczas aplikowania wspomnij słowo **PRESTIGIOUS** i oznacz ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.